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IOTD案例 | 慧择“懂保险”,助力新员工更懂保险

作者:IOTD研究顾问发布时间:2022-03-07分类:培训案例浏览:6535


“让消费者买保险像买矿泉水一样简单”。秉承这样的初心,慧择保险网于2006年成立,成为国内领先的互联网保险服务平台,开启了互联网保险的创业路程。



作为“全球保险电商第一股”,慧择保险网持有中国银保监会颁发的全国性保险经纪牌照及保险网销资质,通过与全国88家保险公司合作为用户提供1000多款保险产品选择,同时提供需求咨询、风险评估、方案定制、智能核保/在线交易、保单保全、理赔协助等一站式保险服务。

随着发展提速,公司规模日益扩大,中后台与一线业务部门的在协作的过程中,经常出现因为中后台部门保险知识的缺乏,导致沟通效率不高的问题。为夯实员工保险基础知识,提高中后台与前台业务部门协作效率,并对保险行业有基本认知,同时更好的帮助新员工加强对保险行业、互联网保险的理解与认知。慧择通过懂保险·第五季线上学习项目,对入职1年内的员工进行2个月的保险知识普培。




该项目通过梳理保险经营价值链,对标专业版与通用版进行课程内容的梳理,从保险基本运作原理-产品开发设计-销售-核保与客户服务-理赔五个环节全流程解读,带学员解锁保险运营逻辑,轻松掌握保险知识。



整个项目通过线上学习、在线直播、阶段考验、终极测试、部门联动等培养手段,兼容学习与趣味性,积极带动员工参与项目学习。

一、线下访谈确定培训模式



对于员工来讲,传统的课程内容如何体系化的呈现保险基础知识?课程形式如何更简单更高效更有趣?对于公司来讲,项目如何实现员工基本素质提升?用什么样的方式去衡量与评估?

在项目前期,慧择保险网对各大业务、事业部的访谈,并对标往期经验,确定了“1个基础2个线条3方支撑4场直播5大版块+N”的项目模式:




1个基础:课程内容基于保险经营价值链;

2个版块:区分专业版块(业务线条)、通用版块(职能线条);

3方支撑:联动总裁室/一级部门负责人、业务部门内训师/专家、bp/业务培训负责人;

4场直播:关注行业前沿动态,与大咖对话;

5大版块:从保险基本运作原理-产品开发设计-销售-核保与客户服务-理赔五个版块全流程解读;N:N个过程数据把控。 


二、多形式学习夯实学员认知基础



第一阶段:微课制作工作坊

集合各事业部业务专家及内训师,基于保险经营价值链全流程,以业务场景为主线,借助DACUM分析法,分别梳理出课程五大版块的知识点。通过微课赋能、工具支撑,引导专家及内训师输出系列微课32门。


IOTD案例 | 慧择“懂保险”,助力新员工更懂保险

第二阶段:线上课程学习&大咖直播


通过线上学习平台实现知识普及,并在课程中设计了测验与通关,在知识获取的同时兼顾了项目的趣味性。

线上大咖直播间分别从“保险经营价值链”“保险产品设计”“销冠分享”“不同视角下的互联网保险营销”(外部嘉宾)四个维度丰富课程内容,引入外部嘉宾分享交流保险行业知识,深度分享保险理念。

第三阶段:模拟测试&终极通关

经过前期线上课程学习与通关,学员对课程内容有了基本的认知与记忆;通过模拟测试的方式加速学员的学习紧迫感,并对课程重点知识进行复习与探讨,最终实现终极通关。


三、项目亮点

亮点一:基于保险价值链的岗位课程梳理

尽可能还原保险经营价值链,学员可以清晰高效的对保险行业形成系统的认知与理解。

亮点二:部门PK,开启战斗模式

按照部门进行学习进度PK,每周“晒”进度、“亮”排行,通过部门间学习数据呈现,以赛促训,从机制上保障学员的学习进度。

亮点三:营造学习环境,促进学习转化

除学员外,学员上级、一级部门负责人及总裁室领导也参与其中,扩宽项目影响;提升环境对转化效率的促进,督促学员积极完成课程学习。

四、项目成果


学习数据:通用版闯关参与率99.5%(去年同期82%),通关率99.5%,终极测试平均分91.9分;专业版100%(去年同期51%);通关率98.7%,终极测试平均分90.7分。

价值影响:项目不但实现了预期目标,还受到了公司及各个业务部门的好评。在项目中开发的视频微课,在后续的其他学习项目中,多次被各个事业线直接引入使用。
 
懂保险项目得到了学员、各事业部以及公司领导的广泛好评。该项目帮助员工了解保险行业和慧择保险网产品基础知识,加强员工自身对保险的认知,为员工高效工作开展奠定了基础。同时,作为员工绩效考核的一部分,为人才考核、晋升提供了重要参考依据,也从员工自身角度践行保险理念,不断对外输出保险价值影响。