探索企服千亿新市场，云学堂的布局之道

    云学堂“绚星云学习”此次在知识与学习体系、业务与组织赋能、解决方案、运营能力、用户体验和技术等六方面进行了全面的升级

    2016年，世界经济论坛曾发布预测：到2020年，世界上会有35%的岗位核心技能发生变化。在中国，这个数字是41%。

    在职场，无论个人还是企业，都不希望因核心技能的变动，使得职场和职位受到剧烈影响。因此，「学习新技能，适应新变化，成为复合型的“π型人才”」，就成为了职场领域的核心话题。

    那么，数字化时代，各种云计算、大数据和人工智能技术，能否为“π型人才”的培育提供捷径呢？

    答案不仅是可以，而且它们提供的服务，可能比只培育人才还要更多。

“绚星云学习”背后的千亿新市场

    2月24日，为企业提供一体化企业学习解决方案的头部服务商云学堂，发布了名为“绚星云学习”的新品，让人对数字化时代的企业学习有了一个直观印象。

    新品发布会上，据云学堂CEO祖腾的介绍，云学堂“绚星云学习”此次在知识与学习体系、业务与组织赋能、解决方案、运营能力、用户体验和技术等六方面进行了全面的升级。

云学堂CEO祖腾

    与其强大产品功能理念相对应，“绚星云学习”的技术能力也令人印象深刻。 

    除了具备业内“领先级”的安全保护，该平台还应用先进的PaaS化架构，快速高效实现产品构建的行业化、场景化、一体化、个性化，支持从10万级到100万级的数字化学习需求并发，并在此基础上提升用户体验，满足客户更高要求。 

    所以，“企业学习”是一个什么体量的赛道，云学堂开发“绚星云学习”的背后将释放怎样的价值？

    据市场调研机构IDC在2020年的预测，到2022年，全球65%的GDP将会由数字化驱动。而在浩浩荡荡的数字化转型大潮中，数字化人才是企业可持续转型的重要保障，也是必要条件。

    由此，数字化企业培训需求应运而生。

    据前瞻产业研究院2020年底的报告预测，在数字化的实现进程中，仅国内企业培训（学习）的市场规模，到2025年就会突破9000亿元。

    “绚星云学习”的研发者云学堂，瞄准的就是这样一个空前的巨大市场。

    云学堂背后释放的价值，已被嗅觉敏感的投资人感知到。据公开消息，2021年云学堂已完成了由经纬中国领投、红杉中国和洪卓资本跟投的E2轮融资。据外界估算，云学堂的估值已经超过10亿美元。

    有投资人曾对其评价说：当其他公司还在考虑如何更好云化服务或内容对接的时候，云学堂已经至少领先3年。 

企业学习需求：从发展人才到“赋能业务 激活组织”

    “企业学习”并不是一个新概念。

    员工入职培训、职业技能培训、管理培训，实现知识迭代、能力创新......这些是所有职场人必须经历的过程。在数字化时代，如果站在管理者的角度看待“企业学习”，这一名词的内涵将变得空前复杂。

    数字化技术本身需要门槛。另外，数字化时代的业务发展，对企业学习、组织发展的要求也与从前不尽相同。“我们曾有些客户业务高速扩张，一年开上千家门店，需要快速培训孵化储备店长和店长；有些大型企业有几万人，面临数字化转型、底层技术的创新，应该怎么办？”祖腾问道。

    这不是一个简单的人员培训问题。

    祖腾将数字化时代企业学习的目标概括为两个：首先是要批量发展人才，即新员工通过培训有效地转变为具有产出能力的新员工；其次，是助力业务、激活组织——传统的企业培训往往止步于员工培训，在员工创新和协作、提升企业成长性方面往往缺失。而在整体动态的数字化环境中，企业需要员工们进行持续不断的学习，线上线下结合的学习和基于业务不同场景的学习，要实现企业学习效果可量化，更为重要的是能够帮助业务增长的学习。

    云学堂深耕企业学习10年，在努力助力企业发展人才的同时，朝着“助力业务、激活组织”这个目标，做出了长时间的努力。

    2011年，云学堂创立之初“就是从事企业培训方向的SaaS软件企业”。它的起步时间点踩得很准。

    2010年被称为中国“云计算元年”，高速发展的云计算及基础设施支持，使得云学堂在企业学习的SaaS赛道上飞奔了10年，在企业培训道路上积累了丰厚的经验。

    这里所说的“积累”，可以用祖腾口中的一组数据量化，“我们差不多服务了20多个大行业，分布在近40个细分行业，超过3000家行业头部企业，覆盖了60%的财富500强企业，年度培训1亿多人次。”

    数据的背后透露出巨大的想象空间。

    在服务了众多企业后，云学堂不仅积累了丰富的经验，重要的是通过对标杆客户需求洞察与共创、用户学习行为和学习项目全链路的挖掘分析，提炼众多企业个性化企业学习需求场景背后的共性逻辑，并萃取最佳实践模式，“形成依靠中台产研能力产品化的模型”。

从SaaS到三位一体解决方案的自我成长

    这是一条通过螺旋式循环实现自我成长的路径。

    简单地说，云学堂没有停留在SaaS业务上枯坐10年，而是不断在数字技术开发上迭代更新，同时加强服务客户的能力，将自身从一个软件供应商，转化成了“软件+内容+服务”三位一体的企业学习解决方案服务商。

    这才是云学堂在SaaS这条大道上一路走出来的核心竞争力：它不仅能提供通用型的功能和平台，还能根据客户需求生成典型场景，再基于之前研发的相关模型进行产品化，将数字化时代的“通用”和“定制”两个特征紧密地结合在了一起。 

    举例而言，“绚星云学习”产品其实并非云学堂产品的全部。它只是三位一体的企业学习解决方案中的软件部分，同时也是业务的基础设施。

    云学堂还以软件为基础为客户提供数字化内容产品和运营服务。在内容生态方面，云学堂近几年云学堂不断加大数字化内容研发投入，以及打造批量生产内容的“标准化工厂”体系。内容体系不仅有通用能力、管理领导力等岗位课程体系，也具备针对金融、医药、餐饮、零售、制造业、房产等行业的核心业务场景、关键岗位能力的内容课程。

    在运营服务上，运营团队能为企业提供体系建设、方案设计、项目落地、专业交付、学习运营、技术运维、服务外包的专业服务。

    这也是云学堂在行业中的核心壁垒。

    从整体业务架构来看，云学堂虽然仍以SaaS软件服务为业务入口，但在商业模式上已经走得更远，形成了SaaS+交易的模式。

    透过云学堂的成长轨迹，不难看到一种新的趋势：在10年SaaS的竞争和沉淀之下，单一的SaaS服务正在让位于一种糅合了SaaS和PaaS的新商业形态。至少，在企业学习领域，云学堂正在率先尝试这种商业形态。

场景化培训驱动企业第二曲线增长

    “此次云学堂发布的新产品，再次展现了这家公司的产品打磨力和对这个行业的需求理解高度。”有看过此次云学堂发布会的业内人士说道。

    “绚星云学习”的推出显示，此次产品开发逻辑已远超越“课程培训上云”这一企业学习的基本阶段。它在人力资源培训的基础上，对服务进行了价值延伸，更专注于将软件功能和实际业务场景实现高度耦合。

    从结果讲，企业员工通过“绚星云学习”构建的学习场景，不仅可以实现企业知识的生产、激活和转换，最终还能够帮助企业实现人才能力、组织能力的全面升级。

    用管理学经典的“第二曲线理论”来解释，那就是“绚星云学习”盘活了企业人力资源，有助于实现企业开辟新的成长曲线。

    这是对客户需求的精准洞察。不过，要满足客户的需求，海量的数据支持只是一个开始。还要具备强大的算法，更强的人工智能能力。云学堂研发的“通用学习内容设计器”（ULCD），能通过设计组合能够支撑100多万种学习场景。

    这不是绚星云学习唯一的产品亮点。对企业学习来说，能够达到效果可衡量、效率最大化，对企业来说也是核心的需求。 

    为了实现这点，云学堂建立了自己的理论模型——“E3模型”，即在产品设计中要做到效果（Effect）的可视化，效率（Efficiency）和体验（Experience）的个性化。用通俗方式来形容，就是企业的学习效果可视化、可衡量可追踪；学习效率高效化；学习体验以学习者为本，提高员工的培训参与度与完成率。

    例如，在学习效率方面，“绚星云学习”引入了场景化的企业培训学习解决方案，可以还原业务场景对岗位的要求，搭建精准的学习项目。在学习体验上，“绚星云学习”当中的“绚场”可以提升员工学习参与度和氛围，“绚游”可以让员工通过游戏化的学习提升自学兴趣和意愿，两个模块代表着E3当中体验个性化原则的应用。

    从效率提升到效果反馈，“绚星云学习”构建了数字化的企业学习流程闭环。

    随着数字化转型的深入和加速，企业学习市场中出现了的技术创新和发明，正在逐渐上升为产品理念的创新，又逐渐演化成为商业模式的创新。与其说云学堂正在推动企业学习SaaS的各种创新，不如说它是在行业发展趋于成熟时，孵化出来的新物种代表。

    然而所有这一切，都不是灵机一动就可以诞生的。它们是在无数经验、数据的积累、运营的思考和模型的搭建和试错之后，由时间沉淀的最优结果。

本文由 36氪 「大麦」原创出品