云学堂：企业数字化转型，组织比技术更重要

    面向未来的竞争中，企业最终比拼的是先进的生产力。而构建先进生产力，最终要落到企业人才培养上。因此数字化学习，本质上是在帮助企业构建先进生产力。

    2020年以来，企业面对的外部环境发生了剧烈的变化。黑天鹅和灰犀牛事件频发，新冠肺炎疫情导致不可预期的线下商业封锁时常发生，企业面对更加难以预测和易变的商业环境，迫切需要更为敏捷的业务能力。

    与此同时，随着人工智能、云计算、大数据、物联网、边缘计算以及5G等技术的不断成熟，数字化不仅仅直接在技术层面提升企业的运营效率，同时也需要企业在管理层面进行相应的变革。

    2022年2月24日，云学堂发布全新产品——绚星云学习。基于云学堂深耕20多个行业、3000多家行业头部客户以及超10万个学习项目数据的洞察，所研发的数字化学习新引擎，形成了数字化学习的闭环，系统性地提升企业人才、业务、组织能力。

    在数字化时代，企业如何成功实施数字化转型，如何打造自己的数字化底盘，如何运用数字化打造企业先进生产力？本文将回答上述问题。

数字化时代企业增长面临的挑战

    如今，企业增长面临全新的挑战。

    从外部宏观因素看，随着人口红利逐渐见顶，产业市场正逐渐从增量市场转变为存量市场。在存量市场下，企业之间的竞争会导致供需关系失衡，供给大于需求成为新常态。消费者变得更加挑剔，追求更具性价比的产品和服务，这要求企业具备更强的成本管理能力，以及更高的运营效率。

    外部宏观环境的变化，驱使企业战略进行相应的升级，其方向包括两个维度。一是通过技术创新驱动增长。如智能制造、5G、工业物联网等等，企业通过新技术与企业的商业模式融合，创造新的业务场景，从而实现增长。

    二是控制成本、提升效率，实施精细化管理。过去在增量市场下，企业的高速增长会掩盖所有的管理问题。而当进入存量市场时代以后，如何有效控制成本、提升效率，对企业的管理能力提出了更高的要求，管理升级本质上就是解决成本效率的问题。

    “不同类型、不同发展阶段的企业，面对的挑战不同。如科技类和新消费的企业，面临的主要是业务扩张问题。一些相对成熟的企业，则主要面临寻找第二曲线的问题。发展的阶段不同，业务形态不同，就会导致企业的组织人才差距不同，这对企业人才能力建设提出了新的挑战。”云学堂CEO祖腾在接受《中欧商业评论》的采访中表示。

云学堂CEO祖腾

    数字化转型升级已成为企业的共识。从行业实践看，数字化转型的路径，可概括为两个维度。以制造业全闭环的企业为例，制造业企业业务端的数字化围绕供应链展开，从供应链数字化延伸到售后服务数字化，覆盖企业全价值链。另一方面是管理总线的数字化，通常从信息化系统开始，在此基础上逐步深化，延展到业务管理系统、业财系统最后建立商业智能（BI）系统（图 1、图 2）。

图 1 业务总线数字化路径示意图

图 2 管理总线数字化路径示意图

    业务总线和管理总线的适配，是企业做好数字化转型的重要路径。祖腾表示：“很多企业认为上了几套系统，做了智能工厂就是数字化转型，这实际上是一个误区。如果企业业务总线和管理总线不能实现有机地结合，企业的数字化转型只是应用了一些数字化的手段而已。业务总线数字化和管理总线数字化，构成了企业数字化升级转型的技术底盘。”

    在构建数字化底盘的基础上，企业的业务管理团队，包括企业的决策层，以及与数字化相结合的关键岗位员工，如果不具备基础的数据素养，不具备数据建模、数据分析的能力，企业的数字化转型只是形式上的数字化，数据没有转化为洞察，数字化转型也就无从谈起。

组织能力，是决定升级转型成败的关键

    决定企业发展的三个要素分别是“战略、组织和人才”。这三者之中，组织的能力至关重要，因为企业的战略最终要落实在组织上。

    从战略落地和业务创新的角度去看，组织需要承载很多共同价值。一方面需要组织对创新、新市场、新技术有统一的认知。从认知再向上一层，是组织在业务创新上的方法论，从整个组织层面达成共识，就可以驱动组织实现高效率的协同。

    与过去几次组织能力升级，由业务端推动不同，企业数字化转型往往是由企业高层直接推动实施。在这个过程中，企业内部如果没有创新的土壤，高层的策略就很难被内部所理解。

    一个经典的案例是，曾经有人问NASA的清洁工，“你们在做什么？”他会说，“我是做造火箭的。”为什么？因为在他们看来，保持实验室和车间的无尘状态，才能保证造的火箭是精密的、安全的。他的认知和工作是一致的，确实是为造火箭起作用。这就是一个优秀的组织，它不同角色的认知是一致的。

    相反，我们看到有些企业进行数字化转型，喜欢从互联网大厂聘请一些高层过来，担任诸如CTO之类的角色。但是对企业中基层数字化的认知、数字化能力的培养不够，这往往导致空降高管难以推动企业数字化转型的实施。

    企业的创新土壤来自于企业全体的认知拉齐。当企业发现空降的高管难以推动组织的转型升级时，可能更多地需要思考是否是企业的文化和土壤的问题，是否是员工认知和技能不能够与企业战略方向有效对齐的问题。

    同时，组织能力最终要分解到每一位员工的能力上。认知方法和技能能否与企业战略的方向、业务定位和创新模式对齐，关系到组织能力升级的成败。因此，如何培养员工能力，构建企业的人才底盘，是当下推动企业发展的直接动力。对于任何一个组织而言，如果面临着新技术的大面积应用，市场发生根本性的变化，组织关键岗位的技能也面临着全面升级。

    例如，有些企业开始尝试直播营销，从组织能力的视角看，直播营销不仅仅是选一位好的主播导购。而是需要在企业内部构建直播生态，包括选品的能力、供应链管理、新渠道运营、用户社群的运营等等，是贯穿企业组织能力的全方位升级。在这个升级过程中，管理层和关键业务岗位员工，他们的底层能力就要发生根本性的变化。

    如今，任何一个想做数字化升级和创新的企业，所有关键岗位管理者的基础能力正在发生变化。在过去岗位能力大多是单一的业务管理或团队管理能力。而在数字化时代，数字技术打通了企业的业务边界，企业的跨界协同变得越来越普遍，企业对复合型人才的需求变得越来越强烈。业务能力、领导力、数据素养，数据的结构化处理能力、数据建模、数据分析能力成为这个数字化时代企业的人才底盘。

    在组织认知拉齐和关键岗位能力升级的需求下，企业如何去构建自己的学习体系？

    首先要看这个企业的战略是什么。围绕企业战略，企业的业务特征是什么，业务发展到什么阶段？是扩张阶段还是转型阶段，是创新阶段还是多元化阶段。围绕不同的阶段，对整个组织的学习进行分层。

比如，一个企业面临着大面积的转型和创新，它的新业务、新商业模式、新技术的应用就需要在组织上有一个认知对齐的过程。然后可以在企业所涉猎的领域中，学习更优的业务管理、团队管理等方面的方法论。再向上一层是培养关键岗位在新的市场、商业模式下，具有竞争力所需要具备的新技能（图 3）。

云学堂价值正在释放

    未来的竞争中充满大量的不确定性因素，包括产业政策、供需关系、市场变化等。企业唯一可以掌控的就是通过培养人才，来驾驭和应用新的技术。因此企业数字化学习，已经不只是帮助企业培养能力，本质上是在帮助企业构建先进生产力，实现企业的可持续发展。

    云学堂此次发布的全新产品——绚星云学习，是云学堂产品力全面升级的体现，针对当下企业数字化升级能力萃取的痛点，云学堂沉淀了大量不同行业的头部企业，在人才培养过程中的一些共性的需求、共性的场景，并将其抽象出来进行转化，形成行业的最佳实践，助力实现企业“发展人才、助力业务、激活组织”的目标。

    绚星云学习基于学习效果可视化、学习效率最大化、学习体验个性化的E3企业培训模型构建，以丰富的功能提升企业学习效果。

    学习可视化方面，绚星云学习实现了学习的过程和结果都可以量化评估。企业能够评估员工在学到这些知识后，转化为实际的产出，以及绩效的改善。实现学习的效率最大化，依靠在线平台可以大批量部署培训项目。同时，运用人工智能技术，对学习者的起点进行有效评估，因材施教。

    最后，在提升学习体验的个性化方面，云学堂通过海量行业知识、岗位知识的沉淀，为不同行业、不同职级的员工，设计最佳的学习路径和学习体验的场景，为员工提供最佳的学习体验，驱动员工愿意学、能学完、能学好。

    企业学习不但具有显著的行业特点，还需要与企业战略、企业发展阶段进行深度适配。云学堂在大量行业、客户服务沉淀的基础上，实现了围绕客户行业、战略、生命周期全方位的服务体系。当组织人才需要去赋能的时候，根据企业行业、所处发展阶段、战略重点，云学堂可以快速地从海量行业知识库中，选取最优的解决方案，围绕客户做定制化的支持。真正实现学习对业务的赋能。

    云学堂作为国内领先的数字化企业学习解决方案服务商，是企业培训领域融资轮次最多、融资规模最大的独角兽企业，以“软件+内容+服务”三位一体企业学习解决方案，通过构建符合企业战略方向、发展阶段的学习体系，助力企业打造先进生产力。

    “软件+内容+服务”是云学堂在企业数字化学习领域独特的竞争优势，也是实现全方位助力企业构建先进生产力的保障。

        软件是企业数字化学习的入口，企业能够批量化部署学习项目。传统的培训大多按照企业职能进行划分，而在数字化时代，需要数字化思维与技能与企业关键岗位能力相结合的全新内容。云学堂基于客户需求和通过3000+行业头部客户和10万+学习项目数据的洞察分析企业共性诉求，并萃取最佳实践模式，形成了覆盖企业全生命周期的学习内容，实现从学习发展到人才发展数据全链路覆盖。

    腾讯投资董事总经理姚磊文曾表示，“企业学习并非只是软件SaaS，还涉及到课程、咨询和运营等关联度紧密的产业链服务能力，这实际上对从事企业学习数字化服务的厂商提出了更高的要求。云学堂作为头部厂商，在该领域深耕十年，目前正围绕企业学习服务的核心业务，不断打磨产品和服务体验，持续构建服务生态，夯实组织能力，从而能够为企业客户降本增效，更好实现数字化转型。”

    十年磨一剑，把握住数字化时代的趋势，深刻的行业洞察，是云学堂独有的竞争优势，也是帮助客户打造先进生产力，助力行业繁荣的底气。